瓦舍环境技术（上海）有限公司首席技术官

李耀中博士

水是生命之源，如何健康饮水用水，是人们当下普遍关注的一个话题。家庭末端水净化无疑是一个十分重要的手段保障，那么众多的净水企业如何做到在行业里发光发热？在12月22日“圣大管业杯”第十三届中国国际地暖产业高峰论坛上，瓦舍环境技术（上海）有限公司首席技术官李耀中博士发表了一篇关于《末端净水新技术及产品趋势》的主题演讲，为众人带来了新的解读。

市场篇——家用净水产品的春天

净水机产品常归为水家电品类。通过对近些年家电领域各品类产品增长的统计，增长已经从传统的大家电向健康电器转移，而且这种趋势非常明显。从百户家庭保有量来看，传统大家电包括彩电、空调、冰箱、洗衣机，基本上达到或接近100%，有的甚至超过了100%。但净水机品类，目前的百户保有量却只有约5%。此外，用户从使用桶装水向家用净水产品的切换也非常明显，这也表明消费者的安全饮水意识在日益增高，当然这也和水环境污染背景有关。

从上图中可以看出，净水机会逐渐成为一种刚需的产品。简单做一个数学题，如果百户保有量从5%增加到70%，增长的倍数是14倍，这将具有巨大的趋势推动潜能。

按照美国经济学家保罗皮尔泽在财富第五波里的分析，现在IT是拥有很大机会的行业，下一个最大的财富将很有可能来自“大健康”产业，而净水机是可以归为“大健康”产业下的产品。马云在前几年曾预测，在今后的十几年里最大的癌症困扰将来自于肝癌、胃癌、肺癌，其中肝癌和不健康的水有关系，肺癌跟污染的空气有关系，所以，未来最贵的是干净的空气和洁净的水。

根据权威统计，预计2017年家用净水市场零售额可达341亿，同比增长22.6%，但中怡康的数据并不能涵盖所有渠道，其主要是针对大连锁店、电商等易统计的数据源进行整理。根据净水行业内的统计，2016年家用净水机领域营业额约600亿，这个数据可能相对统计的比较全，会包括一些如直销渠道、出口渠道、工程、房地产开发项目等。从这两个数据上看，整体的市场容量潜能还是蛮大的。按往年的年复合增长率推算，预计在2021～2022年会破千亿，如果按照业内总量推算则更早就可以破千亿了。

从2017年净水行业发展报告中可以看到，2012年家电市场净水机占比0.5%，到2016年占比就达到了1.8%。从地域市场上看，早期净水机主要在一线城市多见，服务比较方便，常是一些大品牌聚集的地方；之后的趋势以二三线城市为主，向三四线城市延伸，从而促进更多的品牌和产品进入市场。从利润角度看，与其他行业不同的一点是服务利润，这常是不被其他品类产品重视的利润点。

根据最近“双11”的销售数据，在一周的时间里净水机的线上销量达到了55万台，同比增长了28%，从零售额看增加了84%，零售额的增加比销售量的增加要更加明显，说明单品的线上售价得到了显著提升，消费者对产品档次要求越来越高。从品牌排行来看，线上产品品牌比较分散的沁园、美的、海尔、AO占据了前四位。而线下市场情况刚好相反，受线上“双11”的影响，线下受到了冲击，但是线下产品的特点非常显著，品牌集中度非常高，排在前四位的是AO、美的、安吉尔和沁园。线下净水产品的均价较高，如净水机整体均价在4000元左右，纯水机均价在4300元左右。

从净水机整机生态圈来看，主流企业可分为五类。专业类：如沁园、安吉尔、开能；家电类：美的、海尔、格力；外资类：AO、飞利浦、3M、怡口；互联网类: 小米；直销类：安利、完美、无限极。目前情况是企业数量特别多，有3000～4000家企业，以中小企业为主，即使是大品牌也常是其小的业务部门。目前，净水行业处于市场培育期向快速增长期过渡，预计8～10年后，会通过并购、联合、整顿、洗牌等方式，使品牌高度集中为10～30家。

就营销而言，营销模式是多种多样。对于暖通渠道来说，可关注中央政治局12月8日会议提出的关于“加快住房制度改革和长效机制建设，提供更多优质生态产品”的建议，这意味着净水行业也许将获得不少潜在房地产精装市场的机会。总之，未来将围绕人工智能、新零售、物联网、大数据、共享经济、用户体验等展开一些净水新模式、新业态。

技术篇——消费者需求导向

市场上净水产品的痛点，根据对不同渠道进行的统计分析，我罗列了很多方面，如品牌、售后、净水效果、价位、功能、过滤技术，口感、噪音、流量、外观、体积、滤芯寿命、加热功能等。大多数消费者在选择净水机时比较困惑，原因是净水机是一个新的产品品类，用户不清楚怎么评估；而通过互联网搜索到的信息常互相矛盾，加上厂家的宣传铺天盖地，让消费者难以正确选择；因此有必要对消费者进行正确地科普，并对净水机技术与产品发展趋势有所了解。

比如家用净水技术和产品我归纳了六大类12点，包括目前产品更趋于家电化、智能化，并注重外观及强调安全性；反渗透机更注重节水；采用离子交换原理的软水机，会有浓盐水的排放问题和树脂再生需求，而新出现的绿色环保新技术采用纯物理原理实现防止结垢，不会带来浓盐水的排放；还有无电设计的反渗透净水机，在管压较高地区，可做到不需要电也可以驱动机器的运转。

制造篇——净水产品制造的演变

家用净水产品制造大致经历了三代发展。第一代净水制造属于粗放式的组装，主要采用手动线/皮带线，以人为管理为主，产品质量难以实现追溯性；第二代净水制造采用了自动化程度较高的规模化流水线，实现了局部的信息化管理。一般配有常规实验室可满足基本功能的测试；第三代净水制造常配备多种高精度设备、传感技术及手段，自动化程度更高。通过采用高效智能化、信息化管理系统，做到了人、物、信息流、资金、料、场等全生命周期管理。从净水制造卫生环境看，第一代净水制造环境以手工作坊为主，卫生洁净度不高，而第二、三代净水制造卫生环境要求就要高很多，第三代净水制造卫生环境还带有温湿度控制。

从品控角度看，一代净水制造的品控检测项目很少，人为控制为主；二代净水制造检测项目较多，但采用相对传统的检测手段；三代净水制造更多采用了基于高精度传感技术和智能控制手段；常拥有比较完善的实验室，可实现对滤料的研究及水质多参数检测。水质是评估净水机效果的关键指标，像一代净水制造基本是测试水的一些感官性指标和TDS，第二代净水制造扩大了可测试水质指标的范围，第三代净水制造实验室常按照美国NSF相关标准或疾控有关标准建立，不仅能够实现多项水质指标及功能性测试，还可以进行水处理性能的全过程评估。

按第三代净水制造打造的伊莱克斯净水产品工厂，生产线采用了MAS系统及可视化SOP，全自动的包装线以及高精度气检、电检系统，大量采用智能化、信息化系统和较多的进口设备，这种硬件配置在净水行业还不多见。

服务篇——售后始终是痛点

净水机是一个强依赖服务的产品，根据奥维对约一百万条用户点评的分析，其中的差评有30%～40%和服务有关，主要投诉的是安装速度、专业度、配件耗材等。服务是净水机生命周期一个非常重要的环节，按理想状态的理论估算，假设全国每户家庭有一台净水机，每户每日饮水使用成本不超过两元，按一年约700元钱计，则每年市场规模约2100亿元，这个未来市场容量潜能不可忽视。

服务一直是厂商不愿意去面对的一个问题，造成了现在市场上大量的“孤儿机”。要达到完善的服务，必须有一个完备的服务平台和基础，那么怎样打造这个服务，就需要有一套服务体系。如对于服务的需求指令可以发自厂家、品牌商、经销商，甚至消费者可以直接通过微信下单到服务平台，服务平台根据用户的需求派单到服务商，服务商再派单到服务工程师去进行服务。服务的效果可以由用户进行评价，平台参考评价情况对服务商进行结算。再如当服务商缺少配件时，他可以从就近的囤货商配送，也可以根据入驻到平台的配件商家拿货。经销商同时也可以申请作为服务商，再从服务角度获利；对于经销商而言，对其卖出的机器在后期的滤芯更换上产生的利润，也有他的分成。因为经销商将来会有一个系统接入账号，登录后能够看到他所卖出机器的最终数据。这个数据是共享的，只要他卖出的机器，既使自己没有去做售后服务，也会有利润分成。

 Electrolux净水新品

伊莱克斯是源自瑞典的家电领导品牌，2016年全球净销售额达1210亿瑞士克朗。百年企业伊莱克斯注重研发和制造，满足行业的有关标准和认证的伊莱克斯净水产品制造厂有一流的制造和检验设备、行业资深的研发团队及多项专利。

即将上市的伊莱克斯净水产品，包括前置预处理产品，中央净水及抑垢机、基于反渗透的无罐大流量机型，以及超滤机等。